Política de Cambios y Devoluciones de ¡Dale Gaia!

Lea atentamente esta información para evitar inconvenientes.

¡No se preocupe, estamos aquí para ayudarle!

Antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@dalegaia.es para recibir las instrucciones adecuadas sobre cómo proceder con el proceso.

Política de Devolución

Desistimiento de Compra

Si realizó una compra en www.dalegaia.com, recibió el producto en perfectas condiciones y aun así no quedó satisfecho con su compra, puede solicitar la cancelación del pedido a través de nuestra Central de Atención al Cliente enviando un correo a info@dalegaia.es.

Atención a las siguientes reglas:

Plazo para desistimiento de compra

Según las normativas de protección al consumidor, el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene un plazo de 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución por desistimiento.

Atención: El derecho de desistimiento es un período de reflexión para proteger al consumidor contra prácticas comerciales agresivas y la falta de contacto previo con el producto. Sin embargo, este derecho no debe confundirse con la posibilidad de prueba o uso del producto.

Para solicitar la cancelación, el cliente debe seguir las siguientes reglas:

• La mercancía deberá ser devuelta a través del servicio postal a la dirección del remitente proporcionada por nuestro soporte.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los manuales y accesorios.
• Es obligatorio incluir el comprobante de compra.
• El producto no debe presentar señales de uso.

Atención: Los productos que no cumplan con las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.

Reembolso de Valores

• Tarjeta de crédito: La devolución del importe puede tardar hasta 2 ciclos de facturación.
• Atención: El reembolso solo se procesará después de la recepción y análisis de las condiciones del producto en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe presentar ningún signo de uso).

Nota: Toda solicitud de cancelación debe ser comunicada a nuestra Central de Atención al Cliente antes de enviar el producto de vuelta. Se debe incluir una carta explicativa junto con el producto. De lo contrario, el pedido no será aceptado.

Política de Cambio

Vestimenta y Calzado

No realizamos cambios de productos por talla inadecuada. Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla.

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por arrepentimiento del consumidor con respecto a color, talla, modelo u otra característica del producto.

El derecho garantizado al cliente por la legislación de defensa del consumidor es la posibilidad de realizar cambios únicamente en caso de defectos de fabricación.

Productos con Defectos

Producto con Supuesta Falla de Fabricación

Los productos vendidos por ¡Dale Gaia! tienen una garantía de 90 días para fallos de fabricación.

Cómo solicitar la evaluación del defecto de fabricación:

• La mercancía debe ser enviada por servicio postal a la dirección que figura en la etiqueta de compra.
• El producto debe devolverse en su embalaje original.
• Es obligatorio incluir el comprobante de compra junto con el producto.
• El cliente debe enviar una descripción detallada por escrito sobre el defecto identificado, indicando cómo fue utilizado el producto y la frecuencia de uso.

Atención: Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para análisis y serán devueltos automáticamente al remitente.

Análisis de Defectos del Producto

El análisis será realizado por nuestros proveedores, quienes emitirán un informe final sobre la solicitud de cambio.

Plazo promedio de conclusión: 15 días hábiles tras la recepción del producto.

Informe Favorable al Cambio

• El cliente recibirá, sin costos adicionales, un producto de reemplazo idéntico.
• En caso de que el modelo exacto no esté disponible en inventario, el cliente podrá elegir otro modelo de igual valor disponible en el sitio web.
• Si el producto seleccionado tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Informe Desfavorable al Cambio

Si el análisis del producto determina que el problema no está relacionado con defectos de fabricación, el artículo será devuelto al cliente junto con el informe de rechazo, sin derecho a cambio.

Motivos de Rechazo:

• Ausencia de defecto (no se encuentra el daño informado por el cliente).
• Señales de uso indebido del producto.
• Daños accidentales no cubiertos por la garantía.
• Desgaste natural debido al uso continuo.
• Lavado incorrecto del producto.

Cancelación Automática de Pedidos por ¡Dale Gaia!

El pedido podrá ser cancelado automáticamente por iniciativa de ¡Dale Gaia! en los siguientes casos:

• Fallo en el procesamiento del pago con tarjeta de crédito.
• Datos incorrectos o incompletos en el pedido.
• Falta de stock del producto adquirido.

Reembolso por Cancelación Automática

El reembolso del importe pagado se realizará en los siguientes casos:

• Imposibilidad de entrega debido a una dirección incorrecta o inaccesible. En estos casos, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución, y se reembolsará el valor del producto excluyendo el costo del envío.
• Falta de stock del producto adquirido. En este caso, el cliente será informado y recibirá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Para cualquier consulta, nuestro equipo está disponible a través de nuestros canales de atención.

Al completar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por ¡Dale Gaia!.