Política de reembolso

Política de Reembolso de ¡Dale Gaia!

Nuestro mayor compromiso es su total satisfacción. Si ha elegido un producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo notó que presenta algún defecto de fabricación, le garantizamos su derecho a cambio o devolución, de acuerdo con los siguientes términos:

Insatisfacción con el producto: Plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción.
El producto presenta defectos: Plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción. (Para defectos como vidrio o pantalla dañada, rayones visibles o piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si nos contacta en un máximo de 24 horas después de recibir el producto y siempre enviando imágenes del paquete recibido. Si el cliente nos contacta después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso.)

Nota: El primer paso para realizar un cambio o devolución es comunicarse con nuestra Central de Atención al Cliente.
Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para la devolución del producto.

Devolución del Producto por Insatisfacción

El producto no debe tener signos de uso. En el caso de relojes, no debe haberse retirado ningún eslabón de la pulsera para ajuste.
El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con el empaque original (incluyendo el paquete del servicio postal con la etiqueta).
Si estas condiciones no se cumplen, no se realizará el reembolso ni el cambio.

Una vez que recibamos el paquete, realizaremos una evaluación para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Luego de la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, y podrá elegir entre:

Cambiarlo por otro producto disponible en nuestro inventario.
Recibir el reembolso del valor pagado por los productos (no reembolsamos el costo del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

Garantía

Todos los productos de la tienda cuentan con una garantía de 30 días, a partir de la fecha de recepción.

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá enviarnos un video de hasta 1 minuto demostrando el problema. En el video también debe mostrarse el empaque original del producto (incluyendo el paquete del servicio postal con la etiqueta), ya que es indispensable que aparezca en la grabación.

El cliente también puede enviar fotos que muestren claramente el defecto. En la imagen debe aparecer el producto y su empaque original.

Nota: ¡Dale Gaia! no proporciona asistencia técnica ni cuenta con centros de servicio autorizados. Para cualquier duda, póngase en contacto con nuestro equipo, estaremos encantados de brindarle el soporte necesario.

IMPORTANTE

Nuestra garantía no cubre daños estéticos que ocurran después de la compra, como pantallas rotas, agrietadas u otros problemas similares.

Tampoco cubre:

Daños por contacto con líquidos, como sumergir el producto en agua o derramar líquidos sobre él. Aunque algunos productos son resistentes al agua, cada modelo tiene límites específicos que deben respetarse.
Daños causados por intentos de reparación o modificación del producto, ya sea por parte del cliente o de terceros.
Uso inadecuado de accesorios.
Desgaste normal del producto, como rayones en la pantalla o oxidación debido al ácido úrico del usuario.
Disminución natural de la vida útil de la batería.
Pruebas de resistencia realizadas por el cliente, como pruebas de impacto sobre la pantalla o pruebas de resistencia al agua.